2月1日18时许，安徽省黄山风景区公安局黄山南大门派出所接到报警称：一位从福建到黄山旅游的75岁游客与家人争吵后独自乘车下山，拒不接听家人电话。还在黄山上的家人非常着急，请求民警帮助寻找老人。
接警后，黄山南大门派出所立即发动民警辅警根据老人的相貌特征兵分两路，一组通过查看公共视频寻找老人的踪迹，一组通过拨打老人电话，询问老人位置。在民警联系上老人后，老人只能提供其在车子旁边的信息，其他信息均未能清楚表述。黄山南大门派出所副所长郑岩荭根据多年寻人经验，初步判断老人很可能在下山的大巴车附近，随即带领辅警程鹏赶往新国线换乘中心。果然，看到一位老人独自一人背着包站在门口。
“奶奶，您是吴某梅女士吗？我们是黄山风景区公安局的警察，接到您家人的求助电话，现在带您到我们派出所休息一下……”还没等民警说完，老人一听到家人的名字立即“翻脸”，拒绝民警提供的帮助，“我就要一个人在外面过夜，你们都不要管我。”民警再次与还在山上的老人家属沟通，因此时山上的索道已经停运，加上夜间山路难行，老人的女儿女婿一行人无法步行下山，只能在山上过夜。面对这番局面，民警只能先安抚好老人，随后将其带到派出所。
到达派出所后，民警端上热水和面包先让老人填饱肚子。此刻，老人仍不肯入住附近酒店，“不要住，不要住，浪费钱干嘛……”看着严词拒绝的老人，派出所里的青年民警辅警轮番上阵做工作，经过三小时的思想工作，老人终于同意入住酒店。“孩子们，我听你们的，谢谢你们这么关心我，大过年的，给你们添麻烦了。”老人说道。
2月2日9时许，老人的女儿女婿赶到约定好的地方与老人汇合，“太感谢你们了，黄山警察太温暖了，也热情邀请你们去我们福建莆田玩……”老人女婿吴先生说到。说罢，欲送上福建红茶以表达感激之情，民警婉拒道：“这是我们该做的，回去照顾好老人，多陪陪老人。”至此，一场长达15个小时的守护终于有了圆满的结果。
